Оваа политика го уредува начинот на поднесување рекламации и условите за поврат на средства за услугите на sajtovi.mk, согласно Законот за заштита на потрошувачите.

Поднесување рекламација

Рекламација можете да поднесете во секое време на: help@sajtovi.mk · +389 70 23 18 90, со наведување на бројот на нарачка/фактура и опис на проблемот.

Ќе ви одговориме најдоцна во рок од 8 дена од приемот на рекламацијата, со известување за нејзиното прифаќање или одбивање и предложено решение.

14-дневна гаранција за враќање на пари

За нови претплатнички и хостинг услуги важи 14-дневно право на откажување: доколку во првите 14 дена од нарачката не сте задоволни, можете да побарате целосен поврат на уплатените средства, без дополнителни трошоци и без образложение.

Гаранцијата не се однесува на: регистрирани или обновени домени (надоместокот е неповратен веднаш по извршена регистрација кај регистарот), еднократни надоместоци, како и услуги по нарачка што се веќе целосно извршени со ваша изречна согласност.

Плаќате од месец на месец, без обврзувачки договор — услугата можете да ја откажете во секое време и идните периоди нема да бидат наплатени.

Поврат на средства

• Хостинг и претплатнички услуги: доколку услугата не функционира согласно описот и проблемот не е отстранет во разумен рок, имате право на поврат на средства за неискористениот период.
• Изработка на веб-страници и услуги по нарачка: поради природата на услугата (прилагодена изработка со согласност на Корисникот), извршените работи не подлежат на поврат, но секоја основана рекламација се решава со корекција или сразмерно намалување.
• Регистрација и обнова на домени: по извршена регистрација кај регистарот, надоместокот е неповратен.

Ако не сте задоволни од решението

Доколку не сте задоволни од начинот на решавање на рекламацијата, можете да се обратите до Државниот пазарен инспекторат или до организациите за заштита на потрошувачите во Република Северна Македонија.

Поврзано: Импресум · Општи услови · Приватност

Kjo politikë rregullon mënyrën e paraqitjes së reklamacioneve dhe kushtet për kthimin e mjeteve për shërbimet e sajtovi.mk, në përputhje me Ligjin për mbrojtjen e konsumatorëve.

Paraqitja e reklamacionit

Reklamacion mund të paraqitni në çdo kohë në: help@sajtovi.mk · +389 70 23 18 90, duke cekur numrin e porosisë/faturës dhe përshkrimin e problemit.

Do t'ju përgjigjemi më së voni brenda afatit prej 8 ditësh nga pranimi i reklamacionit, me njoftim për pranimin ose refuzimin e tij dhe zgjidhjen e propozuar.

Garancia 14-ditore për kthimin e parave

Për shërbimet e reja me abonim dhe të hosting-ut vlen e drejta 14-ditore e anulimit: nëse gjatë 14 ditëve të para nga porosia nuk jeni të kënaqur, mund të kërkoni kthimin e plotë të mjeteve të paguara, pa shpenzime shtesë dhe pa arsyetim.

Garancia nuk vlen për: domenet e regjistruara ose të rinovuara (kompensimi është i pakthyeshëm menjëherë pas kryerjes së regjistrimit te regjistri), kompensimet një-herëshe, si dhe shërbimet me porosi që tashmë janë kryer plotësisht me pëlqimin tuaj të shprehur.

Paguani nga muaji në muaj, pa kontratë detyruese — shërbimin mund ta anuloni në çdo kohë dhe periudhat e ardhshme nuk do të faturohen.

Kthimi i mjeteve

• Hosting dhe shërbimet me abonim: nëse shërbimi nuk funksionon në përputhje me përshkrimin dhe problemi nuk zgjidhet brenda një afati të arsyeshëm, keni të drejtë të kthimit të mjeteve për periudhën e pashfrytëzuar.
• Ndërtimi i faqeve të internetit dhe shërbimet me porosi: për shkak të natyrës së shërbimit (ndërtim i personalizuar me pëlqimin e Përdoruesit), punët e kryera nuk i nënshtrohen kthimit, por çdo reklamacion i bazuar zgjidhet me korrigjim ose me ulje proporcionale.
• Regjistrimi dhe rinovimi i domeneve: pas kryerjes së regjistrimit te regjistri, kompensimi është i pakthyeshëm.

Nëse nuk jeni të kënaqur me zgjidhjen

Nëse nuk jeni të kënaqur me mënyrën e zgjidhjes së reklamacionit, mund t'i drejtoheni Inspektoratit Shtetëror të Tregut ose organizatave për mbrojtjen e konsumatorëve në Republikën e Maqedonisë së Veriut.

E lidhur: Impresumi · Kushtet e përgjithshme · Privatësia

This policy governs the manner of submitting complaints and the conditions for refunds for sajtovi.mk services, in accordance with the Law on Consumer Protection.

Submitting a complaint

You may submit a complaint at any time to: help@sajtovi.mk · +389 70 23 18 90, stating the order/invoice number and a description of the problem.

We will respond within 8 days at the latest from receipt of the complaint, with notice of its acceptance or rejection and a proposed resolution.

14-day money-back guarantee

A 14-day right of withdrawal applies to new subscription and hosting services: if within the first 14 days of the order you are not satisfied, you may request a full refund of the amounts paid, with no additional costs and no explanation.

The guarantee does not apply to: registered or renewed domains (the fee is non-refundable immediately upon completion of registration with the registry), one-time fees, and custom services that have already been fully performed with your express consent.

You pay month to month, with no binding contract — you can cancel the service at any time and future periods will not be charged.

Refunds

• Hosting and subscription services: if the service does not function according to the description and the problem is not resolved within a reasonable time, you are entitled to a refund for the unused period.
• Website development and custom services: due to the nature of the service (customized development with the Customer's consent), the work performed is not subject to refund, but any justified complaint is resolved by correction or a proportionate reduction.
• Domain registration and renewal: once registration with the registry has been completed, the fee is non-refundable.

If you are not satisfied with the resolution

If you are not satisfied with the manner in which the complaint was resolved, you may contact the State Market Inspectorate or consumer protection organizations in the Republic of North Macedonia.

Related: Legal Notice · Terms of Service · Privacy